Stel klanten altijd centraal bij het opstellen van een online strategie

Wat heb je aan een prachtige website als er nauwelijks bezoekers op af komen? Laat staan als er niet of nauwelijks wordt geconverteerd? Alle moeite die dan is gestoken in de ontwikkeling en vormgeving van een website, is dan eigenlijk voor niks geweest. In dat geval is het van cruciaal belang om een online strategie op te stellen waarbij de klant centraal wordt gesteld en daarmee succes is verzekerd. In dit artikel leggen we uit waar je als ondernemer op moet letten als je een online strategie ontwikkelt en hoe je dit succesvol kan toepassen in de praktijk.

Klanten als uitgangspunt

Vrijwel iedere onderneming is er bij gebaat een bepaalde visie te ontwikkelen die centraal staat tijdens de dagelijkse bedrijfsprocessen. Vanuit deze visie wordt veelal een strategie bedacht waarvan men denkt dat het succes kan opleveren. Echter vinden veel ondernemers dat moeilijk omdat ze niet precies weten hoe dat gaat uitpakken. Toch zijn er een aantal handvatten waar bedrijven zich aan vast kunnen houden. Eén daarvan is om de klant altijd als uitgangspunt te nemen in plaats van de organisatie. Klanten dragen voor een groot deel bij aan het succes van een onderneming. Zolang zij niet converteren of geen aankoop doen, zal de omzet van je bedrijf ook niet groeien. Daarom moeten ondernemers altijd klanten als middelpunt beschouwen en de gehele strategie daarop afstemmen.

Meet de klantgegevens

Maar hoe weet je nou wat de behoeften van je klanten zijn? Daar kom je achter door hun online gedrag te analyseren op je website. Middels verschillende tools kan je exact meten wat ze doen op en waar ze tegenaan lopen. Daarmee kan je precies in kaart brengen wat eventuele struikelblokken zijn en waarom ze uiteindelijk niet converteren. Dit is cruciale informatie om te weten welke pagina’s populair zijn, hoe lang bezoekers gemiddeld op je website verblijven en waar nog optimalisatiekansen liggen. Vervolgens kan je met deze informatie bepaalde doelstellingen formuleren die uiteindelijk moeten bijdragen aan het online succes van jouw onderneming.

Benut de optimalisatiekansen

Nu je weet waar klanten behoeften aan hebben en wat ze tegenhoudt om een aankoop te doen, is de volgende stap het optimaliseren van je website. Maak de veel bezochte webpagina’s nog populairder en probeer je conversie nog meer te verhogen. Dat doe je door bijvoorbeeld extra informatie te tonen, nieuwe content te creëren of de structuur enigszins te veranderen. Haal tegelijkertijd alle obstakels weg van je website en zorg ervoor dat er niets meer in de weg staat om een klant een aankoop te laten doen. Door je website direct grondig aan te pakken, benut je de optimalisatiekansen en is de kans vrij groot dat klanten nu wel gaan converteren.

Aantrekken van nieuwe klanten

Natuurlijk zijn huidige klanten ontzettend belangrijk, maar als onderneming wil je ook groeien en meer omzet behalen. In dat geval moet je ook nadenken over een strategie om nieuwe klanten binnen te halen. Daarbij is het van essentieel belang dat je online vindbaar bent en dat je onder de aandacht wordt gebracht bij potentiële klanten. Zodra mensen regelmatig jouw organisatie voorbij zien komen op internet of ander medium, is het een kwestie van tijd voordat ze steeds meer affiniteit met jouw bedrijf krijgen.

Een goed voorbeeld hiervan is Voordeeluitjes.nl. De afgelopen maanden hebben zij veel geïnvesteerd in het onder de aandacht brengen  van hun organisatie. Via diverse printuitingen, televisie- en radiocampagnes en de organische vindbaarheid, hebben zij een grote stap gezet in het vergroten van hun naamsbekendheid. Inmiddels heeft Voordeeluitjes.nl een veel groter bereik gecreëerd en genieten ze nu van het online succes waar ze veel aandacht en tijd in hebben gestoken.

Ga voor een optimale klantbeleving

Een goede balans in het dienen van je huidige klanten en het aantrekken van nieuwe klanten is ontzettend belangrijk voor de groei van een bedrijf. Daarom is de beleving van een klant van essentiële waarde om uiteindelijk het succes te meten. Bedenk dus altijd een strategie dat is afgestemd op de klant en niet op die van de organisatie. Mocht je hier al een tijd mee bezig zijn, maar zie je nog weinig succes? Wees dan geduldig, want wanneer eenmaal de eerste steen gaat vallen, kan het al snel resulteren in een domino-effect. Het belangrijkste is wel dat je zorgt dat klanten je weten te vinden en dat je biedt waar zij behoeften aan hebben.

 

 

Nieuwsbrief

Wilt u op de hoogte gehouden worden van het laatste nieuws en ge-update worden als we een nieuw whitepaper posten? Schrijf u dan nu in voor de nieuwsbrief.

Qshops maakt gebruik van cookies. Lees meer over cookies en waarom we deze gebruiken.