Verkopen via webwinkels blijven maar stijgen. Ook op het webwinkelforum van de  webwinkelcommunity zien en bespreken we dit. Volgens Ecommercenews was de totale omzet in 2018 van webwinkels in Nederland  23,7 miljard euro waard. Dat is een geschatte groei van zo’n 10 procent in vergelijking met het jaar ervoor.

Als webwinkel moet je dus steeds beter je best doen.  Belangrijk is dan ook dat je vertrouwen en loyaliteit met de klant opbouwt.

Een van de grootste problemen waarmee webwinkels worden geconfronteerd is klanten omzetten in echte klanten. Slechts 10 procent van de klanten bezoekt een webwinkel met de oprechte intentie om te kopen. De meesten gaan online om producten te zoeken en vergelijken om vervolgens naar prijs en levertijd te kijken. Daarom zijn eerste indrukken zo belangrijk.

Micro-conversies zijn kleinere acties die tot een verkoop kunnen leiden. Micro-conversies kunnen vertrouwen wekken en daarom 90% van de bezoekers beïnvloeden die eigenlijk niet van plan waren om iets te kopen.

5 belangrijkste microconversies

• Telefoonnummer: Plaats je telefoonnummer direct in beeld, zodat de klant niet hoeft te zoeken naar een nummer en eventueel direct contact kan opnemen. Voeg ook een stukje HTML code toe om klanten direct vanaf mobiel te kunnen bellen:  

  tel:555-555-5555">555-555-5555

• Aanmelden voor e-mails: E-mail is nog steeds een van de beste manieren om te communiceren met je klanten. De gemiddelde consument controleert zijn of haar e-mail meerdere keren per dag.

• Reviews: Laat klanten niet alleen een algemene review schrijven over je webwinkel, maar geef ook zeker de mogelijkheid om product reviews te laten doen. Natuurlijk niet vergeten de rich-snippets toe te voegen voor de welbekende sterren in Google.

• Spaarprogramma. Spaarprogramma’s zijn populair. Door ze te promoten, kunnen conversies worden verhoogd en kan de loyaliteit worden opgebouwd.

Jumbo promoot haar spaarakties vollop!

• Bewaar voor later. De mogelijkheid om producten voor later te bewaren, moedigt klanten aan om terug te komen. Hoewel deze functie kan worden gekoppeld aan een shopping-sessie, is het het beste om een e-mailadres vast te leggen voor een langere opslag van het item. "Opslaan voor later" is een van de meest populaire functies van Amazon. Het bedrijf kan e-mails versturen om klanten te herinneren aan opgeslagen items en de site geeft opgeslagen producten direct in het winkelwagentje weer om een bestelling aan te moedigen.

  Verwar Bewaar voor later (het opslaan van een winkelwagentje) niet met het toevoegen van items aan een verlanglijstje. Doorgaans bevatten bewaarde winkelwagentjes items die de klant wil kopen, terwijl een verlanglijstje al dan niet aanwezig kan zijn. Klanten associëren ook de term 'verlanglijstje' met geven of ontvangen, terwijl 'bewaren voor later' persoonlijker is. Helaas zie ik dit nog maar weinig terug bij Nederlandse webwinkels.

Conclusie

Bovenstaande microconversies bieden je de middelen om met consumenten te communiceren en om vertrouwen en loyaliteit te winnen. Dit zijn slecht een paar van de mogelijkheden die je kan benutten in je webwinkel.

De meeste online shoppers vinden het prima dat bedrijven meer over hen te weten komen als dit leidt tot personalisatie. Welke micro conversies ken jij nog of pas je al toe op je webshop?