Algemene voorwaarden voor online verkoop

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities

1. 
   
   1. Wij / ondernemer: Playgroupgame.com en, waar van toepassing, de natuurlijke persoon of rechtspersoon die onder die handelsnaam het aanbod doet en de overeenkomst met u aangaat.

1. 
   
   2. Consument / u: een particulier die de overeenkomst hoofdzakelijk sluit voor een doel dat niet samenhangt met een eigen beroep, bedrijf of zakelijke activiteit.

1. 
   
   3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ons en u wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand.

1. 
   
   4. Product: een roerende zaak die wij aan u verkopen, waaronder - voor zover van toepassing - een product met digitale elementen.

1. 
   
   5. Digitale inhoud: informatie of bestanden die digitaal worden aangeboden of overgedragen, bijvoorbeeld software, een download, e-book, audio- of videobestand.

1. 
   
   6. Digitale dienst: een dienst waarmee u gegevens in digitale vorm kunt creëren, verwerken, opslaan of raadplegen, of waarmee gegevens in digitale vorm kunnen worden gedeeld of waarmee andere interactie met dergelijke gegevens mogelijk is.

1. 
   
   7. Herroepingsrecht: uw wettelijke recht om een overeenkomst op afstand binnen de toepasselijke bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden, voor zover geen wettelijke uitzondering geldt.

1. 
   
   8. Bedenktijd / herroepingstermijn: de wettelijke periode waarbinnen u, als geen uitzondering geldt, kunt besluiten de overeenkomst te herroepen.

1. 
   
   9. Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee informatie die persoonlijk aan u is gericht kan worden opgeslagen en gedurende een passende periode ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail of een downloadbaar PDF-bestand.

1. 
   
   10. Online interface: een website, app of andere online omgeving waarmee een overeenkomst op afstand kan worden gesloten.

1. 
   
   11. Duurtransactie: een contract waarbij prestaties niet éénmalig maar herhaald of gedurende een langere periode worden geleverd, voor bepaalde of onbepaalde tijd.

1. 
   
   12. Dag: kalenderdag, tenzij uit de wet of de tekst van deze voorwaarden anders volgt.

Artikel 2 - Onze identiteit

1. 
   
   1. Als onze activiteiten aan een vergunning, registratie of beroepsregeling zijn onderworpen, vermelden wij vóór het sluiten van de overeenkomst de aanvullende gegevens die de wet voor die activiteit verplicht stelt.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. 
   
   1. Zodra wij aan een particuliere klant een aanbod doen waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, maken de bepalingen hieronder deel uit van de daaropvolgende overeenkomst op afstand. Alleen een vooraf gemaakte, rechtsgeldige bijzondere afspraak kan daarvan afwijken.

1. 
   
   2. Wij stellen deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst op een zodanige manier beschikbaar dat u ze eenvoudig kunt lezen en opslaan op een duurzame gegevensdrager. Als dat redelijkerwijs niet mogelijk is, informeren wij u waar u de voorwaarden kunt raadplegen en sturen wij ze op verzoek kosteloos toe.

1. 
   
   3. Als naast deze algemene voorwaarden specifieke product-, dienst-, garantie- of actievoorwaarden gelden, worden ook die voorwaarden vóór de overeenkomst beschikbaar gesteld. Bij strijdigheid geldt voor u de bepaling die u de meeste wettelijke bescherming biedt, tenzij de wet een andere rangorde voorschrijft.

1. 
   
   4. Een bepaling die in strijd is met dwingend consumentenrecht is niet van toepassing. De overige bepalingen blijven voor zover mogelijk in stand.

Artikel 4 - Aanbod en informatie vóór de overeenkomst

1. 
   
   1. Wij beschrijven het aanbod duidelijk en waarheidsgetrouw. Afbeeldingen, maten, kleuren en andere kenmerken zijn zo nauwkeurig mogelijk; geringe afwijkingen die redelijkerwijs onvermijdelijk zijn, doen niet af aan uw wettelijke rechten.

1. 
   
   2. Vóór het sluiten van de overeenkomst ontvangt u, voor zover van toepassing, duidelijke informatie over:
   
   
   
   • • onze identiteit, contactgegevens en het geografische adres waar u met klachten terechtkunt;
   
   
   • • de voornaamste kenmerken van het product, de dienst of de digitale inhoud;
   
   
   • • de totale prijs inclusief btw en andere verplichte belastingen en kosten, plus eventuele bezorg-, verzend- of andere bijkomende kosten;
   
   
   • • hoe u kunt betalen, wanneer en op welke manier wij leveren of uitvoeren, en hoe een klacht kan worden ingediend;
   
   
   • • het bestaan, de voorwaarden, de termijn en de wijze van uitoefening van het herroepingsrecht, of - als een wettelijke uitzondering geldt - het ontbreken daarvan;
   
   
   • • de rechtstreekse kosten van retourneren en, wanneer een product niet normaal per post kan worden teruggestuurd, de kosten of een redelijke schatting daarvan;
   
   
   • • de duur van de overeenkomst, de voorwaarden voor opzegging en, bij een duurtransactie, de minimale duur van uw verplichtingen;
   
   
   • • voor digitale inhoud, digitale diensten en producten met digitale elementen: de relevante functionaliteit, technische beveiligingsvoorzieningen, compatibiliteit, interoperabiliteit en updates voor zover wij daarvan op de hoogte zijn of redelijkerwijs mogen zijn;
   
   
   • • als de prijs op basis van geautomatiseerde besluitvorming voor u persoonlijk is aangepast: het feit dat sprake is van een gepersonaliseerde prijs;
   
   
   • • de beschikbare online ontbindingsfunctie en waar u die kunt vinden, wanneer de wet die functie verplicht stelt.
   
   
   

1. 
   
   3. Vóórdat u een bestelling met betalingsverplichting plaatst, tonen wij direct en duidelijk de belangrijkste kenmerken, de totale prijs en - bij een duurtransactie - de duur en opzeggingsvoorwaarden. De bestelknop of vergelijkbare functie maakt ondubbelzinnig duidelijk dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting inhoudt, bijvoorbeeld met de tekst "Bestellen en betalen".

1. 
   
   4. Tijdens het bestelproces krijgt u een redelijke mogelijkheid om invoerfouten te herkennen en te herstellen voordat u de bestelling definitief plaatst.

1. 
   
   5. Kennelijke schrijf-, reken-, programmeer- of prijsfouten binden ons niet wanneer voor een gemiddelde consument duidelijk is of redelijkerwijs duidelijk behoort te zijn dat sprake is van een fout. Wij nemen in dat geval zo snel mogelijk contact met u op.

1. 
   
   6. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, vermelden wij dat duidelijk bij het aanbod.

Artikel 5 - Sluiten van de overeenkomst, bevestiging en veiligheid

1. 
   
   1. De overeenkomst komt tot stand wanneer u het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet, tenzij in het aanbod uitdrukkelijk staat dat onze afzonderlijke aanvaarding vereist is.

1. 
   
   2. Wij bevestigen een elektronisch gesloten overeenkomst zonder onnodige vertraging elektronisch. U ontvangt de wettelijk verplichte contractinformatie uiterlijk bij de levering of vóór de aanvang van de dienst op een duurzame gegevensdrager, voor zover die informatie niet al op die manier is verstrekt.

1. 
   
   3. Als u toestemming geeft om tijdens de bedenktijd met een dienst te beginnen, of om digitale inhoud direct te leveren waardoor het herroepingsrecht onder de wettelijke voorwaarden verloren kan gaan, nemen wij uw uitdrukkelijke verzoek, toestemming en/of erkenning op in de bevestiging van de overeenkomst.

1. 
   
   4. Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische gegevensuitwisseling en betalingen. Geen enkel digitaal systeem kan echter absolute veiligheid garanderen.

1. 
   
   5. Wij mogen een bestelling weigeren of aanvullende redelijke voorwaarden stellen wanneer daarvoor een objectieve en wettelijk toegestane reden bestaat, bijvoorbeeld bij een aantoonbaar betalings- of frauderisico. Eventuele krediet- of fraudetoetsen vinden alleen plaats voor zover wettelijk toegestaan en worden nader toegelicht in onze privacyverklaring.

Artikel 6 - Bedenktijd bij de aankoop van producten

1. 
   
   1. Voor de meeste aankopen van producten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen die periode mag u zonder motivering van de koop afzien, behalve wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

1. 
   
   2. De bedenktijd begint op de dag na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, begint de termijn na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel. Bij regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode begint de termijn na ontvangst van het eerste product.

1. 
   
   3. Als wij u niet op de wettelijk voorgeschreven wijze informeren over het herroepingsrecht, kan de bedenktijd wettelijk met maximaal 12 maanden worden verlengd. Verstrekken wij de ontbrekende informatie alsnog binnen die verlengde periode, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop u die informatie ontvangt.

1. 
   
   4. Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen zoals dat in een winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, voor zover de wet ons toestaat die waardevermindering bij u in rekening te brengen.

1. 
   
   5. Het gebruik van de originele verpakking is geen voorwaarde om het herroepingsrecht uit te oefenen. Wij vragen u wel om het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet, met alle meegeleverde accessoires en zorgvuldig verpakt terug te sturen.

1. 
   
   6. De uitzonderingen op het herroepingsrecht staan in artikel 8. De wijze van herroepen, retourneren en terugbetaling staat in artikel 9.

Artikel 7 - Bedenktijd bij diensten en digitale levering

1. 
   
   1. Bij een overeenkomst voor diensten of voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, heeft u in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.

1. 
   
   2. Wilt u dat wij tijdens de bedenktijd beginnen met een dienst waarvoor betaling verschuldigd is, dan vragen wij u om een uitdrukkelijk verzoek om vóór het einde van de bedenktijd te beginnen. Herroept u daarna voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan bent u alleen een evenredig bedrag verschuldigd voor het deel dat tot het moment van herroeping is uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.

1. 
   
   3. Bij een dienst die binnen de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht pas na volledige uitvoering als de uitvoering met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming is begonnen en u vooraf heeft erkend dat u het herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

1. 
   
   4. Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht pas wanneer de uitvoering is begonnen nadat u uitdrukkelijk vooraf heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering, heeft erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest en wij u de vereiste bevestiging daarvan hebben verstrekt.

1. 
   
   5. Als niet aan de hiervoor genoemde wettelijke vereisten is voldaan, blijft het herroepingsrecht bestaan en kunnen de gevolgen voor eventuele betalingsverplichtingen anders zijn dan hierboven beschreven.

1. 
   
   6. Als wij u niet correct over het herroepingsrecht informeren, geldt de verlengde bedenktijd zoals beschreven in artikel 6 lid 3.

Artikel 8 - Wettelijke uitzonderingen op de bedenktijd

1. 
   
   1. Alleen wanneer de wet een uitzondering aanwijst, ontbreekt het recht om binnen de bedenktijd te herroepen. Als zo’n uitzondering voor uw bestelling geldt, maken wij dat vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk. Het kan onder meer gaan om:
   
   
   
   1. a. een product of dienst met een prijs die binnen de bedenktijd kan veranderen door bewegingen op financiële markten die buiten onze invloed liggen;
   
   
   1. b. overeenkomsten die worden gesloten tijdens een openbare veiling in de wettelijke betekenis van dat begrip;
   
   
   1. c. diensten die volledig zijn uitgevoerd, mits aan de in artikel 7 lid 3 genoemde voorwaarden is voldaan;
   
   
   1. d. reserveringen voor niet-residentiële accommodatie, vervoer van goederen, huur van een auto, catering of vrijetijdsactiviteiten wanneer vooraf een concrete uitvoeringsdatum of -periode is afgesproken;
   
   
   1. e. pakketreizen en andere overeenkomsten die volgens de wet van het reguliere herroepingsrecht zijn uitgezonderd;
   
   
   1. f. goederen die speciaal voor u worden gemaakt op basis van door u gekozen kenmerken of instructies, of die door hun persoonlijke bestemming niet als standaardproduct kunnen worden beschouwd;
   
   
   1. g. goederen die door hun aard snel achteruitgaan of slechts korte tijd bruikbaar of houdbaar blijven;
   
   
   1. h. goederen die verzegeld zijn geleverd en die, nadat de verzegeling is geopend, om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te nemen;
   
   
   1. i. goederen die na aflevering zodanig in andere zaken opgaan of daarmee worden vermengd dat zij niet meer afzonderlijk kunnen worden teruggegeven;
   
   
   1. j. alcoholhoudende drank waarvoor de prijs bij de bestelling vaststaat, terwijl levering pas na meer dan 30 dagen plaatsvindt en de uiteindelijke waarde wordt bepaald door marktontwikkelingen die wij niet beheersen;
   
   
   1. k. audio, video of software die op een verzegelde drager is geleverd, nadat de bij aflevering aanwezige verzegeling door u is doorbroken;
   
   
   1. l. afzonderlijk geleverde exemplaren van kranten en tijdschriften; een abonnement daarop valt niet onder deze uitzondering;
   
   
   1. m. digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zodra de uitvoering is begonnen en aan alle in artikel 7 lid 4 genoemde voorwaarden is voldaan;
   
   
   1. n. spoedeisende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden waarvoor u ons uitdrukkelijk heeft verzocht bij u langs te komen, voor zover het gaat om de werkzaamheden en onderdelen die noodzakelijk zijn voor die spoedreparatie of dat onderhoud. Voor aanvullende diensten of niet-noodzakelijke onderdelen kan het herroepingsrecht wel blijven gelden.
   
   
   

Artikel 9 - Herroepen, terugsturen en terugbetalen

1. 
   
   1. U oefent het herroepingsrecht uit door ons vóór het einde van de bedenktijd ondubbelzinnig te laten weten dat u de overeenkomst herroept. U kunt daarvoor het modelformulier in de bijlage gebruiken, maar dat is niet verplicht.

1. 
   
   2. U kunt uw herroeping sturen naar info@playgroupgame.com, [postadres] of via de online ontbindingsfunctie op [URL / locatie ontbindingsfunctie]. Als u elektronisch herroept, bevestigen wij de ontvangst zonder onnodige vertraging op een duurzame gegevensdrager.

1. 
   
   3. Voor overeenkomsten op afstand die via onze online interface zijn gesloten en waarvoor een wettelijk herroepingsrecht geldt, bieden wij gedurende de gehele toepasselijke bedenktijd een duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke online ontbindingsfunctie. Via die functie kunt u de benodigde gegevens voor identificatie van uzelf en de overeenkomst verstrekken of bevestigen en de ontbinding definitief indienen. Wij bevestigen daarna zonder onnodige vertraging de inhoud van uw verklaring en de datum en het tijdstip van indiening op een duurzame gegevensdrager.

1. 
   
   4. Het is voldoende dat u de herroepingsverklaring vóór het einde van de bedenktijd verzendt of via de online ontbindingsfunctie indient. U draagt het risico en de bewijslast van de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht.

1. 
   
   5. Na herroeping stuurt u het product zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over de herroeping heeft geïnformeerd terug naar [retouradres], tenzij wij hebben aangeboden het product zelf af te halen. U bent op tijd als u het product vóór het verstrijken van deze 14-dagentermijn verzendt.

1. 
   
   6. U betaalt de rechtstreekse kosten van het terugzenden alleen als wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben meegedeeld dat deze kosten voor uw rekening zijn. Als een product door zijn aard niet normaal per post kan worden teruggezonden, informeren wij u vóór de overeenkomst over de rechtstreekse retourkosten of een redelijke schatting daarvan.

1. 
   
   7. Wij betalen alle van u ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen terug. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten doordat u voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven wij niet terug te betalen. Bij herroeping van slechts een deel van een bestelling hoeven oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald voor zover die kosten ook zonder het geretourneerde deel verschuldigd zouden zijn.

1. 
   
   8. Bij producten mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt, tenzij wij het product zelf afhalen.

1. 
   
   9. Het bedrag wordt in beginsel teruggestort via de betaalwijze die bij de oorspronkelijke betaling is gebruikt. Alleen met uw uitdrukkelijke akkoord kiezen we een andere methode. Aan de terugbetaling zelf verbinden wij geen kosten voor u.

1. 
   
   10. Als u een dienst tijdens de bedenktijd op uw uitdrukkelijke verzoek laat beginnen en daarna rechtsgeldig herroept, gelden de betalingsregels van artikel 7 lid 2. Voor digitale inhoud gelden de regels van artikel 7 lid 4 en 5.

1. 
   
   11. Aanvullende overeenkomsten die volgens de wet van rechtswege eindigen doordat u de hoofdovereenkomst herroept, worden overeenkomstig de wettelijke regels beëindigd.

Artikel 10 - Prijzen

1. 
   
   1. Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn in euro en inclusief de toepasselijke btw en andere niet-vermijdbare belastingen, tenzij de wet uitdrukkelijk anders toestaat. Eventuele aanvullende bezorg-, verzend-, betaal- of andere kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.

1. 
   
   2. De prijs die geldt op het moment dat de overeenkomst wordt gesloten, is bindend, behoudens een kennelijke fout als bedoeld in artikel 4 lid 5 of een wettelijke correctie die ook op reeds gesloten overeenkomsten mag worden toegepast.

1. 
   
   3. Tijdens de vermelde geldigheidsduur van een aanbod verhogen wij de prijs niet, behalve wanneer een wijziging rechtstreeks voortvloeit uit een wettelijke belasting- of heffingswijziging en de wet toepassing daarvan toestaat.

1. 
   
   4. Bij duurtransacties kunnen prijswijzigingen alleen plaatsvinden als de overeenkomst daarvoor een duidelijke grondslag bevat en de wijziging voldoet aan de wet. Als u door de wet of de overeenkomst recht heeft de duurtransactie wegens een prijswijziging op te zeggen, informeren wij u daarover tijdig.

1. 
   
   5. Als wij geautomatiseerde besluitvorming gebruiken om de prijs voor u persoonlijk aan te passen, informeren wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk dat sprake is van een gepersonaliseerde prijs.

1. 
   
   6. Prijsverminderingen, van-prijzen en kortingsclaims worden alleen gebruikt in overeenstemming met de daarvoor geldende consumenten- en prijsaanduidingsregels.

Artikel 11 - Deugdelijkheid, wettelijke rechten en extra garantie

1. 
   
   1. Wij staan ervoor in dat een geleverd product, een dienst, digitale inhoud of digitale dienst aan de overeenkomst en aan de toepasselijke wettelijke conformiteitseisen voldoet. Uw wettelijke rechten kunnen niet worden beperkt door deze algemene voorwaarden.

1. 
   
   2. Voor producten geldt in Nederland geen algemene vaste wettelijke garantietermijn. Een product moet de eigenschappen bezitten en gedurende de periode functioneren die u, gelet op onder meer de aard van het product, de prijs, mededelingen in het aanbod en normaal gebruik, redelijkerwijs mag verwachten.

1. 
   
   3. Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u binnen de wettelijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging. Als herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast wordt uitgevoerd, of een andere wettelijke grond bestaat, kunt u recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de koop. Een geringe afwijking kan ontbinding uitsluiten als de wet dat bepaalt.

1. 
   
   4. De wettelijke bewijsregels blijven van toepassing. Openbaart een gebrek aan een consumentenproduct zich binnen één jaar na aflevering, dan geldt in beginsel het wettelijke vermoeden dat het product bij aflevering niet aan de overeenkomst beantwoordde, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of het gebrek.

1. 
   
   5. Voor digitale inhoud, digitale diensten en producten met digitale elementen gelden daarnaast de wettelijke regels over onder meer functionaliteit, compatibiliteit, continuïteit en noodzakelijke updates, waaronder beveiligingsupdates. Bij voortdurende digitale levering blijven de wettelijke conformiteitsverplichtingen gelden gedurende de toepasselijke leveringsperiode.

1. 
   
   6. Een door ons, de fabrikant of een andere partij aangeboden commerciële garantie is aanvullend op uw wettelijke rechten en beperkt die rechten niet. De voorwaarden van een commerciële garantie worden afzonderlijk en duidelijk verstrekt.

1. 
   
   7. Voor een beroep op wettelijke garantie kunt u zich rechtstreeks tot ons wenden als wij de verkoper zijn. Wij mogen u niet verplichten om uw wettelijke rechten uitsluitend bij de fabrikant uit te oefenen.

Artikel 12 - Levering en uitvoering

1. 
   
   1. Wij behandelen bestellingen en aanvragen zorgvuldig en leveren op het adres dat u aan ons heeft opgegeven, tenzij schriftelijk een andere wijze van levering is afgesproken.

1. 
   
   2. Tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen, leveren wij producten uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

1. 
   
   3. Als wij niet binnen de afgesproken of wettelijke termijn leveren, kunt u ons een passende aanvullende termijn geven. Leveren wij ook binnen die termijn niet, dan kunt u de overeenkomst ontbinden. Een aanvullende termijn is niet nodig als wij hebben geweigerd te leveren of als tijdige levering, gelet op de omstandigheden of een vooraf aan ons meegedeeld essentieel tijdstip, noodzakelijk was.

1. 
   
   4. Na een rechtsgeldige ontbinding wegens niet-levering betalen wij de reeds ontvangen bedragen waarop de ontbinding betrekking heeft zonder onnodige vertraging terug. Eventuele wettelijke rechten op schadevergoeding blijven onverlet.

1. 
   
   5. Het risico van verlies of beschadiging van een product blijft bij ons totdat u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is het product heeft ontvangen. Kiest u zelf een vervoerder die wij niet als bezorgoptie hebben aangeboden, dan kan het risico volgens de wet eerder op u overgaan.

1. 
   
   6. Als wij met uw voorafgaande toestemming bij buren of op een andere door u aangewezen plaats bezorgen, geldt de wettelijke risicoverdeling die bij die aflevermethode hoort. Zonder uw voorafgaande toestemming blijven wij verantwoordelijk totdat u het product feitelijk ontvangt.

1. 
   
   7. Diensten voeren wij uit binnen de afgesproken termijn en met de zorg en vakbekwaamheid die u van een professionele dienstverlener redelijkerwijs mag verwachten. Dwingende wettelijke rechten bij tekortkomingen blijven van toepassing.

Artikel 13 - Abonnementen en andere duurcontracten

1. 
   
   1. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot regelmatige levering van producten, diensten of digitale inhoud kunt u in beginsel te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij een bijzondere wettelijke regeling anders bepaalt.

1. 
   
   2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kunt u tegen het einde van de overeengekomen duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand, voor zover de wet deze regel op de betreffende overeenkomst van toepassing verklaart.

1. 
   
   3. Als u een overeenkomst elektronisch of op een andere eenvoudige wijze bent aangegaan, maken wij opzegging niet onnodig moeilijk. Voor zover wettelijk verplicht, kunt u op ten minste dezelfde wijze opzeggen als waarop de overeenkomst is aangegaan. Wij beperken opzegging niet tot een bepaald moment of een bepaalde periode als de wet dat verbiedt en hanteren voor u geen langere opzegtermijn dan voor onszelf.

1. 
   
   4. Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt niet stilzwijgend voor opnieuw een bepaalde duur verlengd, behalve voor zover de wet dat uitdrukkelijk toestaat. Voor dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften kunnen bijzondere wettelijke regels gelden.

1. 
   
   5. Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag, voor zover wettelijk toegestaan, stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden voortgezet als u daarna te allen tijde kunt opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Voor bepaalde periodieke publicaties kan wettelijk een langere maximale opzegtermijn gelden.

1. 
   
   6. Een proef- of kennismakingsabonnement met een vooraf bepaalde beperkte duur eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode, tenzij de wet een andere regeling toestaat en u daarover vooraf duidelijk bent geïnformeerd.

1. 
   
   7. Duurt een overeenkomst langer dan één jaar, dan kunt u deze na één jaar in beginsel te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich in het concrete geval tegen opzegging vóór het overeengekomen einde verzetten.

Artikel 14 - Betaling en incassokosten

1. 
   
   1. U betaalt op de wijze en binnen de termijn die vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is meegedeeld. Als geen andere rechtsgeldige betaaltermijn is overeengekomen, geldt de wettelijke regeling.

1. 
   
   2. Bij consumentenkoop van een product kan in algemene voorwaarden niet rechtsgeldig worden bedongen dat u verplicht meer dan 50% van de koopprijs vooruitbetaalt. Een hogere vooruitbetaling is alleen mogelijk wanneer u daar afzonderlijk en vrijwillig mee instemt voor zover de wet dat toestaat. Voor diensten geldt deze wettelijke 50%-grens niet; een eventuele aanbetaling voor een dienst wordt vóór de overeenkomst duidelijk afgesproken.

1. 
   
   3. Controleer de betaalinformatie die u aan ons doorgeeft. Ontdekt u daarin een fout, meld die dan zonder onnodige vertraging zodat wij die waar mogelijk kunnen herstellen.

1. 
   
   4. Als u een verschuldigd bedrag niet op tijd betaalt, kunnen wij wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, maar alleen nadat wij de wettelijk vereiste aanmaning en termijn hebben gegeven. De hoogte van de incassokosten wordt berekend volgens de wettelijke regels. Dit laat overige wettelijke rechten onverlet.

1. 
   
   5. Wij brengen voor het gebruik van een bepaald betaalmiddel alleen kosten in rekening voor zover dat wettelijk is toegestaan en wij u daar vóór de overeenkomst duidelijk over hebben geïnformeerd.

Artikel 15 - Klachten en het oplossen van geschillen

1. 
   
   1. Bent u niet tevreden over de uitvoering van de overeenkomst, stuur dan een zo concreet mogelijke omschrijving van uw klacht naar [e-mailadres / klachtenformulier / postadres]. Wij registreren de klacht en behandelen deze volgens onze interne procedure binnen een redelijke termijn.

1. 
   
   2. U moet een gebrek binnen bekwame tijd nadat u het heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken bij ons melden. Bij consumentenkoop geldt een kennisgeving binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig. Een te late klacht ontneemt u alleen rechten voor zover de wet dat bepaalt.

1. 
   
   3. Wij beantwoorden een klacht in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, sturen wij binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer u een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

1. 
   
   4. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Indien voor het geschil een passende buitengerechtelijke geschillenprocedure beschikbaar is, kunt u daarnaast onderzoeken of het geschil volgens de voorwaarden van de betreffende instantie buitengerechtelijk kan worden behandeld.

1. 
   
   5. Wij zijn aangesloten bij Qshops Keurmerk. Wanneer een klacht niet rechtstreeks tussen u en ons wordt opgelost, kunt u Qshops Keurmerk verzoeken om bij het geschil te bemiddelen volgens de op dat moment geldende klachtenprocedure van Qshops Keurmerk. Qshops Keurmerk treedt daarbij op als bemiddelaar en probeert partijen tot een oplossing te brengen. Qshops Keurmerk doet in het kader van deze bemiddeling geen bindende uitspraak over het geschil. Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing, dan behouden u en wij het recht om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter of, indien van toepassing, aan een bevoegde buitengerechtelijke geschilleninstantie.

Artikel 16 - Intellectuele eigendom

1. 
   
   1. Alle intellectuele-eigendomsrechten op onze website, teksten, afbeeldingen, logo’s, handelsnamen, ontwerpen, software en overige materialen behoren toe aan ons of aan onze licentiegevers, tenzij anders vermeld.

1. 
   
   2. U mag materiaal van onze website alleen gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik voor zover de wet dit toestaat. Zonder voorafgaande toestemming is het niet toegestaan materiaal te verveelvoudigen, openbaar te maken, te exploiteren of te wijzigen, behalve voor zover een wettelijke uitzondering dit toestaat.

1. 
   
   3. Dit artikel beperkt geen rechten die u op grond van dwingend recht heeft ten aanzien van door u gekochte producten, digitale inhoud of digitale diensten.

Artikel 17 - Persoonsgegevens en privacy

1. 
   
   1. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

1. 
   
   2. In onze privacyverklaring leggen wij onder meer uit welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden en grondslagen, hoe lang wij gegevens bewaren, met wie wij gegevens delen en welke privacyrechten u heeft.

1. 
   
   3. Voor vragen of verzoeken over persoonsgegevens kunt u contact opnemen via [privacy-e-mailadres / contactgegevens].

1. 
   
   4. Voor de verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van cookies gelden daarnaast onze afzonderlijke privacy- en cookie-informatie; dit document treedt daarvoor niet in de plaats.

Artikel 18 - Rechtskeuze en bevoegde rechter

1. 
   
   1. Voor deze voorwaarden en de overeenkomsten waarop zij van toepassing zijn, kiezen wij Nederlands recht, met behoud van de consumentenbescherming die op grond van dwingende regels van toepassing blijft.

1. 
   
   2. Woont u als consument in een andere EU-lidstaat en richten wij onze commerciële activiteiten op die lidstaat, dan ontneemt de keuze voor Nederlands recht u niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van uw gewone verblijfplaats waarop u zonder deze rechtskeuze aanspraak zou hebben.

1. 
   
   3. Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is. Deze voorwaarden beperken niet het recht van een consument om een bevoegde rechter aan te spreken op grond van de Europese en nationale regels voor consumentenovereenkomsten.

Artikel 19 - Links en informatie van derden

1. 
   
   1. Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden. Die derden zijn verantwoordelijk voor hun eigen inhoud, dienstverlening en privacybeleid.

1. 
   
   2. Wij zijn niet verantwoordelijk voor informatie of handelingen van derden waarop wij geen controle hebben, behalve voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

1. 
   
   3. Een link naar een derde betekent niet automatisch dat wij die derde, diens producten of diens diensten aanbevelen of daarvoor instaan.

Artikel 20 - Contact-, account- en adresgegevens

1. 
   
   1. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige contact-, factuur- en aflevergegevens. Geef wijzigingen die relevant zijn voor een lopende bestelling of overeenkomst zo snel mogelijk aan ons door.

1. 
   
   2. Als u een account gebruikt, behandelt u uw inloggegevens vertrouwelijk en meldt u vermoed misbruik zo snel mogelijk. Wij mogen passende beveiligingsmaatregelen nemen wanneer dat nodig is.

1. 
   
   3. Contractuele mededelingen kunnen wij sturen naar het door u opgegeven e-mailadres of via een andere overeengekomen duurzame gegevensdrager. U bent zelf verantwoordelijk voor het actueel houden van uw contactgegevens.

1. 
   
   4. Commerciële elektronische berichten sturen wij alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. U kunt zich voor direct marketing afmelden op de manier die in het bericht of onze privacyverklaring wordt vermeld.

Artikel 21 - Bijzondere en aanvullende afspraken

1. 
   
   1. Aanvullende of afwijkende afspraken die specifiek voor een product, dienst, actie of bestelling gelden, worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan u meegedeeld en zo nodig op een duurzame gegevensdrager bevestigd.

1. 
   
   2. Een bijzondere afspraak kan nooit rechtsgeldig afdoen aan consumentenrechten waarvan de wet niet toestaat dat daarvan in uw nadeel wordt afgeweken.

1. 
   
   3. Als een afzonderlijke afspraak uitdrukkelijk afwijkt van deze algemene voorwaarden en die afwijking rechtsgeldig is, gaat de afzonderlijke afspraak voor.

Artikel 22 - Nieuwe versies van deze voorwaarden

1. 
   
   1. Wij mogen voor nieuwe bestellingen een aangepaste versie van deze voorwaarden invoeren. Voor een reeds gesloten eenmalige overeenkomst blijft in beginsel de versie gelden die u bij het aangaan van die overeenkomst heeft ontvangen of kunnen opslaan.

1. 
   
   2. Voor een lopende duurtransactie kunnen wijzigingen alleen gelden als daarvoor een rechtsgeldige contractuele en wettelijke grondslag bestaat. Wij informeren u tijdig en duidelijk over een wijziging en over een eventueel wettelijk of contractueel recht om de overeenkomst op te zeggen of de wijziging te weigeren.

1. 
   
   3. Wijzigingen beperken geen reeds ontstane dwingende consumentenrechten.

1. 
   
   4. Laatste actualisatiedatum van deze template: 17 augustus 2026.

Bijlage - Modelformulier voor herroeping

Dit is het wettelijke modelformulier voor herroeping. Gebruik ervan is niet verplicht: u mag uw besluit om te herroepen ook via een andere duidelijke verklaring doorgeven, waaronder via de verplichte online ontbindingsfunctie wanneer die op uw overeenkomst van toepassing is.

* Doorhalen wat niet van toepassing is.