Gemiddeld plaatst zo’n 2% van de bezoekers in een webshop daadwerkelijk een bestelling. Een groot deel van de bezoekers zal al voor de checkout (of: de betaalpagina’s) afhaken. Maar ook tijdens het plaatsen van een bestelling haakt een deel van je potentiële klanten voortijdig af. Dit kan je veel omzet schelen. Zonde! Daarom geef ik in dit blog 5 tips om de checkout in je webwinkel te stroomlijnen.

Niet voltooide bestellingen

Er kunnen allerlei redenen zijn voor het voortijdig afbreken van het bestelproces. Denk aan een kind dat om aandacht vraagt, de buurman die aanbelt of de telefoon die gaat. Op deze externe factoren heb je als webwinkel eigenaar natuurlijk geen invloed. Wat je echter wel kunt beïnvloeden zijn de factoren die zich afspelen in de checkout waardoor potentiële klanten mogelijk hun bestelling afbreken.

Verwijder afleidende onderdelen

Het is in het voordeel van de webwinkelier om klanten zo snel en soepel mogelijk door het bestelproces heen te loodsen. Hoe makkelijker en sneller het bestellen gaat, des te groter de kans dat de order geplaatst wordt. Dit is niet het moment om bezoekers af te leiden met banners, aanbiedingen of blogs die je geschreven hebt. Of nog erger: links naar andere websites. Zorg dat een bezoeker gefocust blijft op datgene dat hij aan het doen is: het afronden van de bestelling. Verwijder alle niet-noodzakelijke en afleidende onderdelen uit het bestelproces.

Verplicht registreren

We kennen allemaal de webwinkels waar je verplicht wordt om een account aan te maken. Dit is een enorme drempel en een punt waarop een deel van je bezoekers zal afhaken. Mensen houden van nature niet van verplichtingen. Bied dus altijd een mogelijkheid aan om versneld te bestellen, zonder account aan te maken.

Maak niet de fout om de tekst ‘afrekenen als gast’ te gebruiken, die vaak standaard ingesteld is. Een potentiële klant die op het punt staat om geld naar jou over te maken voelt zich geen gast en voelt zich dus ook niet aangesproken. Noem deze optie bijvoorbeeld ‘afrekenen zonder account’ of ‘snel bestellen’. Dit is direct duidelijk.

Vraag geen onnodige informatie

Voor jou is het heel waardevol om extra informatie over je klanten te verzamelen, zoals een geboortedatum, geslacht of interesses. De checkout is hier echter niet het juiste moment voor. Hoe langer het bestelformulier, des te groter de kans op afhakers. Laat klanten alleen die informatie invullen die je nodig hebt om een bestelling te kunnen verwerken en verzenden. Dat zijn in de meeste gevallen een e-mailadres en de naam-adres-woonplaats gegevens. Een telefoonnummer kan ook handig zijn voor als er onverhoopt wat mis gaat. Alle andere info is op dit punt niet relevant en dus onnodig.

Vergroot het vertrouwen

Wat je wél in het orderproces plaatst zijn dingen die het vertrouwen vergroten. Meld bijvoorbeeld dat de aankopen binnen 24 uur thuisbezorgd worden, dat er geen verzendkosten zijn of dat bezoekers de aankopen kosteloos kunnen retourneren indien ze niet tevreden zijn. Ben je aangesloten bij een webwinkel keurmerk, plaats het logo dan ook op de checkout pagina’s. En vergeet niet om je contactgegevens op een duidelijke plek toe te voegen of een chatfunctie te installeren zodat men bij vragen makkelijk contact met je kan opnemen.

Schep duidelijkheid in de checkout

Als potentiële klanten vooraf zien hoeveel ‘werk’ ze nog moeten verrichten voordat ze hun bestelling afgerond hebben, is de kans groter dat ze het ook daadwerkelijk afmaken. Toon dus altijd de verschillende stappen in het bestelproces en geef duidelijk aan waar in het proces de bezoeker zich bevindt. Tegenwoordig hebben steeds meer webwinkels een one page checkout of one step checkout. Hierbij zien bezoekers in 1 oogopslag hoeveel velden ze nog moeten invullen. Dit verlaagt het aantal verlaten winkelwagens.

Ga met bovenstaande tips aan de slag zodat je potentiële klanten snel en makkelijk door het bestelproces heen loodst en meer omzet behaalt met je webshop.

Dit gastblog is geschreven door Astrid van Kollenburg van Succes met je Webshop. Kijk voor meer webwinkeltips op https://succesmetjewebshop.nl.