Boetes ACM naar draagkracht van webwinkels.


Het ACM (De Autoriteit Consument & Markt) heeft aan diverse webwinkels boetes uitgedeeld. Waarbij in het verleden grote en bekende webwinkels beboet werden, volgen nu ook kleinere webwinkels.
Hierbij heeft de ACM geen verplichting om eerst te waarschuwen! De boetes worden gegeven op basis van draagkracht. Voordat de boete definitief is zal er nog een hoorzitting plaatvinden. Als webwinkel kun je dus nog in beroep tegen de hoogte van de opgelegde boete.
Natuurlijk wil je dit voorkomen als webwinkel.  Op de site van ACM kun je veel informatie vinden.
Met namen de informatieverplichtingen worden door webwinkels nog wel eens onderschat. Lees hier meer over dit onderwerp

Informeren over ontbindingsrecht.
Erg belangrijk is dat informatie over het ontbindingsrecht eenduidig en goed wordt weergegeven. Wettelijk is het verplicht om consumenten duidelijk te informeren over dit recht. De consument moet vooraf dus geïnformeerd worden over haar rechten en plichten.  Je mag als ondernemer wel verruimen, echter de wetgeving nooit beperken. Dus je kunt bijvoorbeeld de termijn voor het retourrecht verruimen. Er zijn bedrijven die dit uit serviceoverweging doen.

Terugbetaling na ontbinding.
Tijdig terugbetalen is ook een punt van aandacht. Vaak hanteren webwinkels een verkeerde termijn. Na ontvangst van een besteld product heeft de consument 14 kalenderdagen om de koop eenzijdig te ontbinden. Op het moment van ontbinding start er opnieuw een termijn van 14 kalenderdagen. Binnen deze termijn moet de consument het product retoursturen en moet de webwinkel zorgdragen voor terugbetaling. Het retoursturen moet dus binnen 14 kalenderdagen waarmee het mogelijk is dat het ontvangst van de retourzending na de 14 dagen is. Om dan toch tijdig te crediteren kun je om een bewijs vragen van de retourzending.

Waardevermindering.
Als consument mag je tijdens de zichttermijn een product uitpakken voor zover dat nodig is om een product te kunnen beoordelen. Een trui mag je dus passen, echter niet een week gaan dragen. Dit kan in een fysieke winkel ook niet.  De verpakking mag dan ook niet onnodig beschadigd worden bij het beoordelen van het product. Wordt een product onnodig beschadigd retour gestuurd, dan is er sprake van een waardevermindering die je als webwinkel in rekening mag brengen.
Wat betaald je dan terug aan de consument. Indien er geen sprake is van een waardevermindering dien je het volledige aankoopbedrag te crediteren.  

Let wel deze bestaat uit de volgende onderdelen;
De betaalde prijs voor het product
De betaalde prijs voor verzenden (indien in rekening gebracht)
Administratiekosten indien berekend
Verpakkingskosten indien berekend
Kosten voor een betaalmethode (bijv. creditcard) indien berekend

Maatwerk valt buiten het retourrecht.
Binnen het retourrecht bestaan uitzonderingen. Daaronder valt ook maatwerk. Bij maatwerk kan de webwinkel het retourrecht uitsluiten. De wetgeving zegt hierover het volgende;  Maatwerk is de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Over maatwerk bestaat nogal eens onduidelijkheid. Zo is een speciaal bestelde TV geen maatwerk. Verkoop je dus een exclusief model TV, dan loop je als webwinkel het risico deze binnen het ontbindingsrecht retour te krijgen. Mogelijk heb je dan een exclusief toestel op voorraad waarbij de omloopsnelheid laag is.  Maat werk is bijvoorbeeld wel  een persoonlijke foto die op canvas geprint wordt. De kwaliteit moet uiteraard wel conform zijn, maar in basis kan een dergelijke (Maatwerk) aankoop niet ontbonden worden. Dit ter bescherming van de webwinkel. Het is dan ook verstandig om bij maatwerkproducten deze informatie te vermelden. Bij voorkeur op productniveau. Geeft duidelijk aan bij het product dat het om maatwerk gaat en daarmee het ontbindingsrecht niet van toepassing is. Zo voorkom je mogelijk teleurstellingen.

Welke situatie is van toepassing?
Belangrijk is om een goed onderscheid te maken tussen verschillende situaties. Een consument kan de koop eenzijdig ontbinden zonder opgave van reden. De regels behorende bij het recht van retour zijn dan van toepassing. Een kleur, afmeting, verkeerde maat of andere reden kan de consument bewegen om van de koop af te zien.
Als een product beschadigd wordt ontvangen (bijvoorbeeld transportschade) dient dit door de verzender die verantwoordelijk is tot het moment van ontvangst van de koper, opgelost te worden. Dit kan dan door te herstellen of te vervangen. Dit is uiteraard ook van toepassing als een verkeerd product verzonden is. Ook dit moet dan kosteloos hersteld worden door het product retour te nemen, en het juiste alsnog te leveren. Ontbinding conform het recht van retour is dan niet van toepassing. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, kan er ontbonden worden. Volledige creditering naar de consument is dan van toepassing.

© Qshops keurmerk

Nieuwsbrief

Wilt u op de hoogte gehouden worden van het laatste nieuws en ge-update worden als we een nieuw whitepaper posten? Schrijf u dan nu in voor de nieuwsbrief.

Qshops maakt gebruik van cookies. Lees meer over cookies en waarom we deze gebruiken.