Geschillencommisie
In bijna alle gevallen zal het bedrijf tot een passende oplossing komen voor uw klacht. Desondanks kan het voorkomen dat er geen oplossing komt. In dit geval zal onze geschillen commissie de klacht beoordelen en advies uitbrengen. Dit kan betekenen voor een Qshops winkel het advies van de geschillencommissie te moeten volgen. Een bij Qshops aangesloten bedrijf die in niet in alle redelijkheid meewerkt aan een oplossing kan verder lidmaatschap worden ontzegd.
Van consumenten word verwacht dat zij eerst met de betreffende winkel tot een oplossing ziet te komen. Indien 30 dagen na het in behandeling nemen van een klacht, niet tot een oplossing is gekomen kan de geschillencommissie worden ingeschakeld.
U dient dus eerst contact met het betreffende bedrijf op te nemen en u klacht kenbaar te maken. Motiveer uw klacht en komt u zelf met een redelijk voorstel om voortgang te bevorderen.
U kunt de geschillencommissie onder de volgende voorwaarde uw klacht laten behandelen.
- U heeft uw klacht kenbaar gemaakt bij betreffend bedrijf.
- In redelijkheid is er na 30 dagen na melding nog geen oplossing gekomen.
- U kunt schriftelijke correspondentie (e-mail of brief) inzake de klacht beschikbaar stellen. (zonder schriftelijk bewijs van poging tot oplossing neemt de commissie geen klachten in behandeling)
- Op onze site is een formulier te vinden die u volledig dient in te vullen. Alleen met een volledig formulier kunnen wij bij u klacht bemiddelen.
Het formulier voor klachten kunt u hier aanvragen.
